Dynamische FAQ-Software für Ihren Web Self Service

Über 70 % der Online-Konsumenten nehmen bevorzugt über die Internetseiten Kontakt mit Anbietern auf, um Informationen zu Produkten zu finden oder in Kontakt zu treten. Mediatrix SELF SERVICE, die FAQ-Software von ITyX, unterstützt Internet-Besucher rund um die Uhr (24/7) dabei, intelligent nach Informationen zu suchen und suggestive Antworten zu wiederkehrenden Fragestellungen zu erhalten. Auf diese Weise werden triviale Fragestellungen fallabschließend im Internet beantwortet. Die dynamische FAQ-Software schafft Raum für die Konzentration auf komplexe Kundenanliegen

Mediatrix SELF SERVICE ist ein Modul aus den Response Management Solutions von ITyX. Mediatrix SELF SERVICE verwendet die Technologie-Komponenten des Text-Mining und Fuzzy Search und erlernt die Antworten aus wiederkehrenden Fragestellungen dynamisch aus den E-Mail Dialogen in Mediatrix RESPONSE. Im Ergebnis werden je nach Branche und Komplexität zwischen 15 % und 45 % der Fragen, die via Web gestellt werden, durch gezielte Informationszuführung vermieden. 

Leistungen des Mediatrix SELF SERVICE:

• Intelligente FAQ-Software für Kontaktaufnahme und Suche auf Internetseiten
• Generieren von passenden Antwortvorschlägen aus dem Textobjekt-Management
• Administrationsfreier Betrieb: lernt aus den E-Mail-Dialogen
• Einbindung von Synonymlisten und Auswertung von „Wissenslücken“
• Sprachunabhängig, selbstlernend und mandantenfähig
• Realtime-Monitorung und Reporting